案例背景

今年来，长兴农商银行在浙江省农信联社的正确领导下，深入推进绿色普惠金融，坚持“把服务挺在最前面”，找准定位，发挥优势，从老百姓生活入手，加大金融助力的创新力度，努力打造长兴样版。

围绕“便民就医、智慧医疗”，长兴农商银行与长兴县人民医院合作推出了全国首创的“信用医疗”模式，患者持长兴农商银行丰收社保卡可以先就诊、后付款，实现绿色便捷支付——老百姓在就诊过程中挂号、检查、配药“零结算”，切实缓解一直困扰着患者和医院的“看病难、排队长”的问题。“信用医疗”一经推出，便收到当地群众极大欢迎，各级主流媒体竞相宣传报道，其中浙江日报以头版要闻进行了报道。

案例简介

1.创新理念，构建信用医疗精准服务模式。近年来，“智慧医疗”逐步推开，各类自助服务终端摆放在医院的大厅、诊区，但相当一部分患者面对这些功能繁多的机器并不会操作，或在人口窗口排队结算、或请志愿者指导操作，患者疲于在不同诊室和窗口之间穿梭、排队，往往感到无力应对。为此，长兴农商银行与长兴县人民医院（浙二医院长兴分院）心系患者，大胆创新，推出了“信用医疗”服务，改变了老百姓传统的付钱看病的就医方式。患者只要持长兴农商银行社保卡，均可开通信用支付，完成“信用医疗”签约后，看病自理部分未超过100元，就可选择信用支付，看病不用挂号，回家再付费用，而据统计前期门诊自费部分100元以内的患者占长兴人民亿元就诊人数的九成以上。

2.创新平台，打通银医合作绿色便捷通道。集中科技骨干和力量，专门研发了配套的科技信息系统平台，对人民医院的设备进行改造，建立免密代扣系统、短信催收系统、对账系统等，架设了一条连接医院与银行的便捷通道，实现患者在银行柜台、自助终端、丰收互联端多渠道签约，完成院内账单及银行扣款情况及时对账功能，不仅降低了人工、纸张等能源消耗，还针对客户遗忘、账户余额不足等问题，实现系统自动短信提醒催收，切实保障了运营稳定和便捷性。

3.创新流程，简化手续提高结算服务效率。新的“信用医疗”就诊流程取消了患者在就诊、检查、取药过程中反复排队付费的过程。首次使用“信用支付”功能，患者只需简单操作以下几个步骤，不需要每次就医重复操作。第一步：激活社保卡金融账户。需随带本人社保卡、身份证到长兴农商银行任意网点激活金融账户，存入100元以上的金额，以满足信用支付使用。第二步：“信用医疗”签约。可通过长兴农商银行遍布城乡的各营业网点、人民亿元院内银行自助服务终端、丰收互联APP进行“信用医疗”签约，完成后便可以享受“信用医疗”服务。

4.创新服务，推进银医“保姆金融”服务。新模式取消了排队付费环节，患者直接到诊区选择医生自助取号，问诊、检查、拿药均不用付钱。先享服务，离院支付，避免了患者反复往返诊间及结算窗口付钱的环节，实现了从智慧金融到保姆金融的提升。为更好地服务群众，长兴农商银行在人民医院设置“一站办”的丰收驿站，在院内为患者办理社保卡激活、“信用医疗”签约、存款等，一站式一条龙服务，将“最多跑一次”升级到“一次不用跑”。

案例成效

1.促进服务升级。据悉，长兴县人民医院现日均门诊量超3000人次，年门诊量超过110万人次。伴随着长兴农商银行“信用医疗”模式的铺开，挂号、检查、配药过程“零结算”，每年将让近百万人次的患者看病就医时间缩短50%以上。银医合作的“信用医疗”，成为了“最多跑一次”在长兴农商行的生动实践。

2.助推业务发展。一是拓宽业务发展。长兴县人民医院是长兴等级最高、规模最大的医院。通过“信用医疗”新银医模式，成功地找到了与长兴县人民医院合作的切入点，打破了人民医院原本被建设银行独家垄断的局面，伴随着“信用医疗”铺开，医院结算、存款等各项业务将逐步转移为以长兴农商行为主的地位。目前，长兴农商行社保卡发卡达36万张，占全县社保卡总量的52%。二是提升社保卡业务。“信用医疗”模式的推行，抓住了百姓看病就医的“刚需”，将社保卡代扣签约无缝植入院方就诊流程，突出丰收社保卡“就诊零结算”，充分体现丰收社保卡就诊便捷优势，将极大地推动他行社保卡社置换到长兴农商行，以及长兴农商行保卡金融功能的激活等业务发展，提升社保卡账户覆盖面、社保卡账户使用率。

3.打造智慧样板。一是促进智慧医疗模式横向复制推广。长兴农商行的“信用医疗”模式，结合自身特色以及医院高频高粘度的交易场景特点，构建了新的银医模式，搭建起医院、银行、患者之间的桥梁，充分发挥了农信机构在当地的优势，业务模式可在全省农信复制推广，进一步促进农信业务的发展和农信品牌提升。二是促进智慧金融服务纵向延伸发展。长兴农商行“信用医疗”模式进一步拓展个人信用的应用内涵，为智慧校园、智慧民生等其他智慧金融服务的创新发展提供了思想启发和应用支持，有助于推进智慧金融的深入发展。下一阶段，将与长兴县卫计局合作，实现“信用医疗”乡镇卫生院全覆盖。同时依托“丰收互联”互联网金融平台，实现“场景”与“融资”相结合，为客户提供更好地增值服务。