友邦保险控股有限公司（以下简称“AIA”）成立于1919年，是最大的泛亚地区独立上市的人寿保险集团。业务覆盖18个市场，包括在中国内地、相关特别行政区、澳门特别行政区、马来西亚、新加坡、澳洲、中国台湾、越南、文莱等地区。截至2021年12月31日，集团总资产值为3400亿美元，营业收入47525.0百万美元，净利润7427百万美元。

环境

1.绿色与可持续金融

（1）扩大投资范围

扩大投资组合范围：截至2021年,AIA在可再生能源、绿色债券、社会和可持续发展债券组合的投资超过520值美元。

（2）可持续产品创新

将保险产品与联合国可持续发展目标相关联，开发SAAT，该产品是一项经济实惠的储蓄保险加保障保险计划，作为小额保险产品提供给低收入人士，此产品提供人寿保障，并在保障期满时，按总保费的百分比退还保费。

2.ESG纳入风险管理

已透过投资管制框架(IGF),将对环境、社会及管治因素纳入投资决策。该框架规定投资活动的所有方面均考虑环境、社会及管治因素。此外制定了环境、社会及管治准则，该准则描述了AIA的环境、社会及管治投资理念,明确了投资部门的重点,列出了需要考虑的因素,以及部门对于环境、社会及管治成果的拥有权。

3.银行可持续运营

（1）设定减碳目标

2021年，承诺到2050年前实现温室气体净零排放，成为全球做出此承诺的最大人寿及医疗保险公司之一。为了支持此承诺并为达成此目标制定明确路线图，亦承诺支持科学基础减量目标计划（SBTi）。

（2）绿色运营

关注绿色建筑：中国南海、中国香港、泰国曼谷的友邦金融中心均获得LEED认证。

电子办公：运用电子方式与客户进行沟通，电子保单比例达到90%，为集团节省了1200吨的纸张，相当于两亿四千万纸张。

（3）管理碳足迹

AIA开始以融资排放总量角度衡量上市股票及公司债券投资组合的碳足迹,从而对AIA的气候影响及风险有更全面的了解,为此，已采用了碳核算金融联盟(PCAF)公布的温室气体核算方法。

社会

1.客户

重视客户沟通：通过客户问卷、来电、客户流动应用成熟、焦点小组等多种方式聆听客户的建议。

个性化需求：针对退休客户制定个性化需求，通过“有自在”项目，客户可根据自身需求量身定制解决方案，包括储蓄、医疗和长期理财产品。

2.员工

员工沟通：通过员工满意度调查、员工大会、内部员工论坛、会议和培训计划等方式定期向员工或是员工代表了解需求。

员工健康：透过数据化应用程序与员工进行互动，该程序包括临床心理健康评估、健康图书馆以及合格的心理健康老师线上授课和咨询几个模块构成。

3.社区服务

鼓励、教育、激励和支持亚洲各地区的社区，改善其身心和财务健康，通常通过建议、合作伙伴关系、各类活动、社区计划和推广体长并促进财务包容和环境健康。

为印度贫困和农村客户提供特有保险服务，如Insta Protect该服务集多项保障于一身，涵盖残疾、住院、意外残疾，手续简单，并为低收入客户提供保费回赠选项。

4.供应商管理

AIA要求所有供应商遵守《供应商行为准则》。鼓励供应商制定自身的政策和实践,确保遵守《供应商行为准则》。此外，除了与自身合作的伙伴，集团亦要求合作伙伴采取合理的努力监督和确保自身的供应链也了解《供应商行为准则》,以进一步推广良好的环境、社会及管治实践。

治理

1.完善治理及组织架构

环境、社会及管治委员会：环境、社会及管治委员会是负责监督本公司环境、社会及管治策略、目标、政策及披露的主要管治机构。环境、社会及管治委员会负责向董事会汇报环境、社会及管治事务的最新情况，每半年一次就重大议题报告最新情况。委员会由集团执行委员会及两名独立非执行董事组成，委员会成员包括：

集团首席执行官兼总裁

集团法律总顾问

集团首席财务总监

集团首席风险管理总监

投资总监

人力资源总监

市场总监

可持续发展主管

气候及净零督导委员会：2021年成立，此委员会将重点关注科学基础减量目标的发展路线图，并监督集团上下实现2050年净零目标的责任。此委员会监督友邦保险的营运减排，直接向集团首席执行官汇报，并定期向董事会汇报最新进展。

（4）执行层

集团可持续发展团队：为负责任的投资相关治理提供了桥梁。在本地法国安盛的实体内，首席执行官必须积极确保并监督遵守集团承保风险框架。

2.完善内部管理机制及制度流程

2017年制定《环境政策》，旨在推进集团上下关注可持续运营；

2020年颁布《内部环境流程》，为废物管理提供更清晰的规定；

2021年友邦设置不可投资名单，对不同领域的投资可行性进行评估和分析。